Consultoria em Gerenciamento de Serviços

Qualidade na prestação de serviços é, em última análise, o fator mais importante na retenção de clientes. Um processo de marketing eficaz pode ajudar na conquista de novos clientes, mas é muito mais barato vender novamente para um cliente que a empresa já possui do que conquistar um novo cliente.

 

Gerenciamento de Serviços é um conjunto de práticas que permite a uma empresa prestar seus serviços aos clientes de forma consistente e reproduzível, fazendo com que os clientes adquiram confiança neste serviços e se tornem clientes de longo prazo. Em linhas gerais, o Gerenciamento de Serviços compreende diversas práticas interligadas:

 

  • Gestão dos itens que são usados na prestação de serviços

  • Gestão do atendimento ao cliente

  • Gestão de incidentes

  • Gestão de problemas

  • Gestão de mudanças

  • Gestão da capacidade

  • Gestão da continuidade

  • Gestão de níveis de serviço

 

Muitas empresas que se dedicam à prestação de serviços, sendo o negócio principal da empresa ou como um processo acessório à venda de produtos, negligenciam todos os aspectos envolvidos em uma prestação de serviços de qualidade. O resultado deste negligenciamento são serviços prestados muitas vezes de forma incompleta, fora do tempo e com qualidade variável, fazendo com que os níveis de satisfação dos clientes caia e a retenção destes clientes seja duvidosa.

A Accretio, desde sua criação em 2006, implantou com sucesso processos de Gerenciamento de Serviços em diversas empresas, isoladamente ou como parte de produtos mais abrangentes como o de Reestruturação Estratégica.

 

Compreendendo todas as etapas de um Gerenciamento de Serviços bem estruturado, nossos serviços de consultoria auxiliam nossos clientes a criarem um processo de gerenciamento que possibilita a prestação de serviços de forma consistemte, com qualidade e continuidade.
 
Caso deseje saber mais sobre o Gerenciamento de Serviços Accretio, peça um contato gratuito sem compromisso de um de nossos consultores através email contato@accretio.com.br.

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