Consultoria em Gerenciamento de Serviços

Qualidade na prestação de serviços é, em última análise, o fator mais importante na retenção de clientes. Um processo de marketing eficaz pode ajudar na conquista de novos clientes, mas é muito mais barato vender novamente para um cliente que a empresa já possui do que conquistar um novo cliente.

 

Gerenciamento de Serviços é um conjunto de práticas que permite a uma empresa prestar seus serviços aos clientes de forma consistente e reproduzível, fazendo com que os clientes adquiram confiança neste serviços e se tornem clientes de longo prazo. Em linhas gerais, o Gerenciamento de Serviços compreende diversas práticas interligadas:

 

• Gestão dos itens que são usados na prestação de serviços

• Gestão do atendimento ao cliente

• Gestão de incidentes

• Gestão de problemas

• Gestão de mudanças

• Gestão da capacidade

• Gestão da continuidade

• Gestão de níveis de serviço

 

Muitas empresas que se dedicam à prestação de serviços, sendo o negócio principal da empresa ou como um processo acessório à venda de produtos, negligenciam todos os aspectos envolvidos em uma prestação de serviços de qualidade. O resultado deste negligenciamento são serviços prestados muitas vezes de forma incompleta, fora do tempo e com qualidade variável, fazendo com que os níveis de satisfação dos clientes caia e a retenção destes clientes seja duvidosa.